埃森哲比較新的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者中出現(xiàn)了“重返實體店”的跡象，未來計劃更多通過實體店進(jìn)行購物的消費(fèi)者比例從一年前的18％攀升至26％。這一趨勢不僅發(fā)生在中國，在美國等成熟市場愈加明顯。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，93％的消費(fèi)者表示實體店購物“非常方便/方便”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)（75%）和移動設(shè)備（61%）。因此，盡管各渠道的購物體驗均在改善，但從“方便”性的角度看，實體店仍然占有絕對優(yōu)勢。
埃森哲的調(diào)查顯示，因電商的崛起，傳統(tǒng)零售業(yè)正經(jīng)歷一輪前所未有的格局之變。如今的消費(fèi)者已經(jīng)成為不間斷購物的顧客，他們使用網(wǎng)絡(luò)、出入門店，并且通過微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)保持聯(lián)系。想要吸引這些消費(fèi)者，傳統(tǒng)零售商必須不斷變革，經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為“無縫零售商”。
可喜的是，一些零售商已經(jīng)開始行動。據(jù)埃森哲中國零售商全渠道零售能力調(diào)查，63%的傳統(tǒng)零售商已開展多渠道零售。受調(diào)查企業(yè)中，61%已擁有獨(dú)立官方網(wǎng)店，超過半數(shù)（52%）已在第三方平臺開設(shè)了網(wǎng)店，30%已有移動客戶端。但從整體而言，僅有16%的零售企業(yè)對自身目前的多渠道零售戰(zhàn)略給出積極評價，而接近三成調(diào)查對象則明確表示戰(zhàn)略實施不成功。
為了幫助零售企業(yè)了解、跟蹤消費(fèi)者的無縫化需求，埃森哲給零售商提出6大可以努力的方向：
1、重新定位實體店；
2、深刻了解移動大趨勢；
3、消除渠道壁壘；
4、升級配送方式；
5、個性化互動；
6、抓住消費(fèi)者的本質(zhì)需求。
根據(jù)發(fā)展趨勢，零售商們的春天將會重新來臨，大家要與時俱進(jìn)，把產(chǎn)品和服務(wù)做到位，要面面俱到，才能能為八方贏家！
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