擺在Echo面前的問(wèn)題，不是誰(shuí)會(huì)成為中國(guó)的Echo，而是Echo與中國(guó)市場(chǎng)的距離，到底還有多遠(yuǎn)?

從企業(yè)和用戶兩個(gè)層面來(lái)看，Echo在中國(guó)的命運(yùn)都不會(huì)那么順?biāo)?。首先，亞馬遜的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，幾乎在中國(guó)都會(huì)陷入進(jìn)退兩難的泥潭，無(wú)論是電商業(yè)務(wù)，還是AWS云計(jì)算都沒(méi)有很成功的落地。其次，從消費(fèi)者的角度看，Echo更適合美國(guó)用戶的習(xí)慣，而在中國(guó)，排名第一京東叮咚智能音箱似乎更懂中國(guó)用戶對(duì)語(yǔ)音交互的習(xí)慣，中美用戶如果形成兩種不同的陣營(yíng)，這就有可能讓Echo的中國(guó)之路腹死胎中。

我們從近期叮咚大數(shù)據(jù)和亞馬遜Echo的兩份數(shù)據(jù)報(bào)告中，也許可以看到中美兩大語(yǔ)音用戶陣營(yíng)正在形成，他們對(duì)待智能語(yǔ)音產(chǎn)品上的異同點(diǎn)，很值得思考。

數(shù)據(jù)背后看中美用戶群差異

叮咚大數(shù)據(jù)在2月23日發(fā)布了一份，從用戶屬性、功能偏好、購(gòu)物習(xí)慣等多維度分析的數(shù)據(jù)報(bào)告。對(duì)比近期美國(guó)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)SliceIntelligence發(fā)布的，關(guān)于Echo的消費(fèi)者群體報(bào)告，我們也可以看到中美消費(fèi)者的異同點(diǎn)。

首先，兩份報(bào)告都指出，女性用戶的比例逐漸提高，叮咚大數(shù)據(jù)顯示，男性依然是購(gòu)買(mǎi)叮咚的主力，占比76%，但2016年下半年，女性用戶同比漲幅達(dá)108%;而Echo的數(shù)據(jù)方面 ，截至2016年12月，Echo的消費(fèi)者中女性比例已經(jīng)從比較初的只有23%上升達(dá)到50%，呈現(xiàn)男女平分天下的局面。

這顯然是一個(gè)好消息，意味著，智能語(yǔ)音交互不再是男性的專屬，逐漸褪去了技術(shù)和極客的外衣，開(kāi)始走進(jìn)真正的家庭生活，這個(gè)大趨勢(shì)，中美用戶表現(xiàn)得很一致。

其次，中國(guó)用戶的年齡層次比美國(guó)更年輕。SliceIntelligence數(shù)據(jù)顯示：過(guò)去的兩年間，超過(guò)60%的Echo消費(fèi)者由50后、60后和70后構(gòu)成。其中，50后和60后的老年人，在絕大多數(shù)時(shí)段都穩(wěn)居消費(fèi)率第一。而叮咚大數(shù)據(jù)則顯示，中國(guó)用戶的家庭屬性明顯：已婚用戶占比68%，85%的已婚用戶有孩子，總體來(lái)看應(yīng)該集中在70后和80后群體。

我認(rèn)為，這個(gè)差異點(diǎn)的原因，體現(xiàn)了中美兩國(guó)用戶日常生活習(xí)慣的不同。美國(guó)的智能手機(jī)滲透率要低于中國(guó)，Echo的語(yǔ)音交互要比智能手機(jī)更容易被老年人接受。而中國(guó)的智能手機(jī)依賴性更高，叮咚的定位更接近于家庭助手。這也意味著，叮咚在中國(guó)更容易成為智能家居的入口，而Echo在美國(guó)會(huì)更像是一件特定功能的產(chǎn)品。

實(shí)際上，從語(yǔ)音技術(shù)成熟度來(lái)看，中美相差不大，因?yàn)橹袊?guó)用戶更多的習(xí)慣了智能手機(jī)的交互方式，所以導(dǎo)致對(duì)語(yǔ)音交互接受度低一些，這也說(shuō)明國(guó)內(nèi)語(yǔ)音市場(chǎng)還在醞釀、隨著國(guó)內(nèi)用戶逐漸接受，叮咚的發(fā)展速度會(huì)更迅猛。

第三，從銷售的數(shù)據(jù)看。亞馬遜此前公布，Echo設(shè)備在年末假日季銷量創(chuàng)新高。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年11月和12月銷售的Echo占全年銷量的45%。這其實(shí)并不是個(gè)好消息，當(dāng)一年當(dāng)中的兩個(gè)月實(shí)現(xiàn)了全年銷量接近一半的情況發(fā)生，證明了美國(guó)用戶對(duì)Echo的價(jià)格非常敏感，這顯然不是體驗(yàn)和應(yīng)用驅(qū)動(dòng)的，而是性價(jià)比驅(qū)動(dòng)的。

反觀叮咚的數(shù)據(jù)，截止到2017年2月，叮咚音箱的銷售同比增長(zhǎng)137%，其中6月的618，，9月的開(kāi)學(xué)季，和12月的年底，為銷售高峰，分布相對(duì)均勻。而應(yīng)用的驅(qū)動(dòng)，也體現(xiàn)在了叮咚的銷售數(shù)據(jù)中，比如江蘇省叮咚銷量同比增長(zhǎng)69%，因?yàn)樗麄儽容^愛(ài)在9月份選擇帶有兒童英語(yǔ)教育功能的新東方版英語(yǔ)口語(yǔ)機(jī)器人。所以，叮咚的銷售更加應(yīng)用驅(qū)動(dòng)，這要比Echo更符合智能語(yǔ)音助手的定位。

懂中國(guó)用戶才能走進(jìn)中國(guó)家庭

通過(guò)這些數(shù)據(jù)對(duì)比，我們不難發(fā)現(xiàn)其中的差異： Echo更像專有設(shè)備，例如老年人的伴侶。叮咚更像智能助手，可以提供更豐富的音樂(lè)、有聲讀物，控制更多智能家電，使用頻率更高。所以，擺在Echo眼前比較現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，不是中國(guó)市場(chǎng)，而是好好研究一下中國(guó)市場(chǎng)的叮咚。

換句話說(shuō)，同樣定位于家庭智能助手，只有懂中國(guó)用戶，才能走進(jìn)中國(guó)家庭。

首先，我們從叮咚大數(shù)據(jù)的報(bào)告中，還看到了中國(guó)用戶的這些習(xí)慣。比如：用戶比較愛(ài)使用叮咚音箱點(diǎn)歌，點(diǎn)歌功能的使用率在所有功能中占比53%。再比如每天17：00-22：00是叮咚使用高峰。晚上5點(diǎn)比較愛(ài)查詢周邊生活服務(wù);晚上6點(diǎn)比較愛(ài)家居控制;晚上7點(diǎn)用叮咚音箱點(diǎn)歌;晚上8點(diǎn)比較愛(ài)和叮咚音箱閑聊;晚上9點(diǎn)比較愛(ài)搜索廣播、電臺(tái)等內(nèi)容。

這些圍繞叮咚的使用體驗(yàn)數(shù)據(jù)，不僅準(zhǔn)確的反映了中國(guó)用戶的使用習(xí)慣，也表現(xiàn)出叮咚在作為家庭助手屬性上成功。讓用戶習(xí)慣一種交互方式并不難，但真正融入用戶的生活才是真正的勝利，從這個(gè)意義上講，叮咚在中國(guó)市場(chǎng)，做到了當(dāng)之無(wú)愧的懂用戶。

其次，進(jìn)一步的數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)已經(jīng)有260個(gè)城市的人正在使用叮咚音箱。其中，北京人比較愛(ài)問(wèn)叮咚音箱天氣及出行的情況;金融經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的上海人比較喜歡問(wèn)叮咚音箱股票;而以美食聞名的廣東和四川人比較愛(ài)問(wèn)叮咚音箱附近都有什么好吃的。

這個(gè)數(shù)據(jù)的背后，其實(shí)有更深層次的含義，我們知道智能音箱是從零觸控、遠(yuǎn)距離、多場(chǎng)景操作場(chǎng)景出發(fā)，利用超強(qiáng)的語(yǔ)音交互能力，并通過(guò)智能云平臺(tái)提供服務(wù)。其中，語(yǔ)音的能力是交互的關(guān)鍵。

我們知道，中國(guó)的不同區(qū)域，有多種多樣的口音，這對(duì)于智能語(yǔ)音的商業(yè)化難度更大。而叮咚通過(guò)260個(gè)城市的用戶語(yǔ)音累積了相當(dāng)多的成功數(shù)據(jù)，這是主做美國(guó)市場(chǎng)的Echo所不具備的優(yōu)勢(shì)。

第三，叮咚的背后是京東智能云語(yǔ)音服務(wù)開(kāi)放平臺(tái)，這兩者的關(guān)系，與Echo和Alexa關(guān)系很像。前端是智能音箱的入口，后端是智能云平臺(tái)提供服務(wù)，和Alexa一樣，京東的智能云語(yǔ)音服務(wù)開(kāi)放平臺(tái)，也可以接入個(gè)人或是企業(yè)的開(kāi)發(fā)者。而逐漸增多的合作伙伴將為叮咚的入口布局帶來(lái)更加豐富的應(yīng)用場(chǎng)景，結(jié)合京東微聯(lián)，打造的智能家居生態(tài)圈也在不斷完善，進(jìn)而滿足更多用戶群體的需求，用戶能夠通過(guò)叮咚來(lái)呼叫第三方服務(wù)。

在我看來(lái)，作為比較懂中國(guó)用戶的叮咚，已經(jīng)在用戶的使用習(xí)慣，立足中國(guó)話的語(yǔ)音交互技術(shù)，和智能云語(yǔ)音開(kāi)發(fā)者環(huán)境三個(gè)維度，形成了足夠強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。這是Echo很難繞過(guò)去的坎兒，中國(guó)市場(chǎng)到底適不適合Echo，現(xiàn)在看確實(shí)是個(gè)未知數(shù)。