前兩天，江蘇常熟一家化纖企業(yè)的王老板把電話打到了“越劍紡機”的老總孫志祥處，反映該企業(yè)使用的一臺越劍牌大加彈機出現(xiàn)跳絲故障。7個多小時后，王老板再次打來電話，對“越劍紡機”快速的售后服務(wù)連連道謝。
從紹興到常熟，僅車程就要6個多小時，接到求助電話后不到10分鐘，“越劍紡機”的一名高級工程師和兩名技師就在趕往常熟的路上了。到廠后，技術(shù)人員顧不上喝口水，馬上搶修。半個小時后，故障排除，機器正常運轉(zhuǎn)。
“服務(wù)就是品牌，就是質(zhì)量的一部分，也是用戶選擇你，信任你的主要原因?！边@是新年第一次職工大會上，“越劍紡機”的老總孫志祥說的一席話。今年，在繼續(xù)加大新產(chǎn)品研發(fā)的同時，“越劍紡機”把服務(wù)質(zhì)量提到了新的高度，不但把今年定位為“質(zhì)量服務(wù)年”，還提出了十條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給自己加壓。如，嚴(yán)格按照“中國馳名商標(biāo)”、“中國名牌產(chǎn)品”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢驗每個部件。全國20多個城市和地區(qū)的售后服務(wù)點，服務(wù)時間延長至晚上10點，電話24小時開通，并規(guī)定在本地的必須當(dāng)天登門服務(wù)，在外地的須比較短時間內(nèi)到達(dá)。
在越劍紡機公司，所有業(yè)務(wù)員同時又是售后服務(wù)員，新設(shè)備調(diào)試成功后，三天內(nèi)必須進(jìn)行電話回訪；前三個月，每周都要電話跟蹤服務(wù)，并做好回訪記錄，發(fā)現(xiàn)問題，無論大小，立即上門解決。否則，業(yè)務(wù)員的服務(wù)等級將被下降，這也直接影響到業(yè)務(wù)員的獎金提成。
為了更好做優(yōu)做精服務(wù)這篇文章，今年，“越劍紡機”還專門聘請了一名國內(nèi)紡機行業(yè)的專家，擔(dān)任售后服務(wù)技術(shù)科負(fù)責(zé)人，隨時隨地為用戶提供一流的技術(shù)服務(wù)。孫志祥這樣對記者說：“在質(zhì)量和服務(wù)上，沒有比較好，只有更好。良好的售后服務(wù)是一個品牌的內(nèi)涵所在，‘越劍’要提升的不僅是機器的技術(shù)含金量，更是服務(wù)上的含金量。”
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