顧客和美容師是美容院發(fā)展的核心，美容院要想留住顧客離不開美容師的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)，而美容院要想留住美容師也離不開美容院的業(yè)績之源顧客，美容師是直接與顧客接觸的群體，兩者相輔相成但是又可以說處于對(duì)立地位，美容師要想獲得高薪就必須要讓顧客消費(fèi)，顧客想獲得好的服務(wù)但不愿過多消費(fèi)。美容院能否留住顧客，關(guān)鍵在于怎樣處理好顧客與美容師之間的矛盾。今天，蘭黛之謎給大家做一下美容院留客矛盾分析。

美容院通常會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，剛開店的時(shí)候，顧客絡(luò)繹不絕，門庭若市，美容院發(fā)展的紅紅火火，但是隨著時(shí)間的發(fā)展，美容院的顧客越來越凋零，店里冷冷清清，老顧客不愿上門，也留不住新顧客。很多人都在思考這個(gè)原因，到底是哪里出現(xiàn)了問題呢。到底是誰把美容院顧客給趕走了呢。認(rèn)真分析美容院中誰與顧客接觸的更深，原因就不言而喻了。

美容師與顧客之間的矛盾

為什么說是美容師把顧客給趕走了呢?我想很多人都有這樣的體會(huì)，我們進(jìn)美容院是想獲得一個(gè)安靜的環(huán)境，享受生活，享受美容服務(wù)的，但是，我們真正進(jìn)了美容院才發(fā)現(xiàn)，事實(shí)并非如此，一進(jìn)店內(nèi)，美容師就非常熱情的來迎接我們，然后拿著店內(nèi)的產(chǎn)品喋喋不休的給做宣傳，讓人煩躁不已，但是又不能夠發(fā)作，只有強(qiáng)迫自己去聽，但是一次兩次就算了，每次都是如此，讓顧客煩不勝煩只得逃離，在顧客心中，是美容師的原因。

但是站在美容師角度，美容院只是提供給比較低薪資，為了能更好的生活，能夠拿到高薪，只能努力的不斷向顧客推薦產(chǎn)品，才能提升業(yè)績，也才能讓老板另眼相看，從而獲得職位上的提升。

這看似是美容師與顧客的矛盾，實(shí)質(zhì)上是美容院的管理出現(xiàn)了問題，制度上有偏差，要知道，要想留住顧客，比較重要的就是提升顧客服務(wù)質(zhì)量，只有把服務(wù)質(zhì)量提升上去了，顧客才愿意留下，美容院才會(huì)有業(yè)績。

業(yè)績與原則之間的矛盾

其實(shí)，并不是所有的美容師都意識(shí)不到問題的，很多美容師也知道對(duì)待顧客應(yīng)該堅(jiān)持服務(wù)至上的原則，應(yīng)該給顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)，剛?cè)胄械拿廊輲熗ǔ６紩?huì)這樣想，從而就不頻繁給顧客推銷產(chǎn)品，但是，時(shí)間久了，發(fā)現(xiàn)很多老員工沒自己辛苦卻拿著比自己高很多倍的工資，內(nèi)心深處的原則就開始動(dòng)搖了，既然別人都可以，為什么我就不行了，從而為了高業(yè)績高提成，就放棄內(nèi)心堅(jiān)守的原則，開始不間斷的向顧客營銷推廣，比較終，美容院僅有的一部分顧客也走了，美容院就出現(xiàn)了顧客不斷流失的現(xiàn)象，陷入困境。

總體來說，美容院要想留住顧客，必須處理好顧客與美容師之間的矛盾，讓美容師開心服務(wù)顧客，不用糾結(jié)，而顧客也可以放下提防，安心在美容院享受服務(wù)，只有這樣，才能留住顧客。