2024年9月26日,KAWO科握于上海舉辦了一場(chǎng)面向酒店行業(yè)的主題分享會(huì),深入探討如何通過社交媒體營(yíng)銷,激發(fā)酒店門店的營(yíng)銷潛能。本次活動(dòng)吸引了眾多酒店行業(yè)的專業(yè)人士參與,KAWO科握的CEO李靜遠(yuǎn)現(xiàn)場(chǎng)分享了行業(yè)洞察與成功經(jīng)驗(yàn),并提出一套創(chuàng)新的社媒管理方案,旨在通過精準(zhǔn)的社媒布局和高效的內(nèi)容管理,助力酒店集團(tuán)提升品牌曝光、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長(zhǎng)。

KAWO科握CEO李靜遠(yuǎn)在會(huì)上分享創(chuàng)新社媒管理解決方案

營(yíng)銷新突破:品牌認(rèn)知驅(qū)動(dòng)長(zhǎng)期轉(zhuǎn)化

盡管中國(guó)酒店業(yè)在保持持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),但供給過剩問題逐漸顯現(xiàn),行業(yè)整體業(yè)績(jī)開始承壓,許多酒店集團(tuán)將營(yíng)銷預(yù)算投向OTA平臺(tái)。對(duì)此,李靜遠(yuǎn)指出,雖然OTA能在顧客決策時(shí)帶來短期曝光,卻難以提升品牌的長(zhǎng)期存在感和用戶好感度。如何利用社交媒體提高品牌認(rèn)知、增強(qiáng)客戶粘性,成為了酒店集團(tuán)突破當(dāng)前市場(chǎng)瓶頸的關(guān)鍵,也正是本次分享會(huì)的核心議題。

品牌的存在感和好感度直接影響消費(fèi)者的信任和長(zhǎng)期轉(zhuǎn)化效果。李靜遠(yuǎn)強(qiáng)調(diào),如果消費(fèi)者僅在購(gòu)買時(shí)對(duì)品牌有所認(rèn)知,即使通過OTA平臺(tái)提高了短期轉(zhuǎn)化率,整體營(yíng)銷效果仍然有限。相反,利用社媒營(yíng)銷先建立起品牌認(rèn)知,不僅能夠推動(dòng)即時(shí)購(gòu)買,還能積累長(zhǎng)期的品牌資產(chǎn),增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度和口碑傳播,從而實(shí)現(xiàn)更穩(wěn)定的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

一站式平臺(tái)賦能,助力品牌實(shí)現(xiàn)社媒突破

KAWO科握憑借豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),與頭部酒店集團(tuán)如首旅如家展開了長(zhǎng)期合作,為其C端業(yè)務(wù)提供了一套全面的社媒管理解決方案,涵蓋內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、高效審批流程、云端素材管理等關(guān)鍵模塊,顯著提升了其社媒運(yùn)營(yíng)的效率和安全性。

通過一站式社媒矩陣管理平臺(tái),KAWO科握幫助首旅如家建立了近400個(gè)社媒賬號(hào)的矩陣管理體系,在半年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了:

· 精細(xì)化運(yùn)營(yíng),提升效率:實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)追蹤效率提升90%,同時(shí)優(yōu)化內(nèi)容創(chuàng)作與發(fā)布流程,并節(jié)省了千余小時(shí)的人力成本;

· 改善內(nèi)容合規(guī)度,保護(hù)品牌力:半年內(nèi)攔截170余項(xiàng)違禁內(nèi)容,合規(guī)安全度提升85%,全面保護(hù)品牌形象;

· 提升社媒影響力:直接幫助酒店門店提升了內(nèi)容創(chuàng)作的數(shù)量和質(zhì)量,提升內(nèi)容曝光量,進(jìn)一步提升品牌社媒影響力。

KAWO科握從內(nèi)容、流程、素材多維度全面保障品牌安全,并帶動(dòng)運(yùn)營(yíng)效率提升。這一合作不僅大幅提升了首旅如家在社媒上的品牌影響力,更帶動(dòng)了酒店預(yù)訂量和收入增長(zhǎng)。

在與另一家國(guó)內(nèi)頭部酒店集團(tuán)的合作中,KAWO科握同樣通過專業(yè)的一站式社媒矩陣管理平臺(tái),幫助其管理300余個(gè)酒店開發(fā)人員的社媒賬號(hào),賦能B端招商加盟業(yè)務(wù)攀升。具體體現(xiàn)在:

· 賦予集團(tuán)全局視野:全面掌控酒店門店及開發(fā)團(tuán)隊(duì)的社媒數(shù)據(jù)表現(xiàn),提高協(xié)作合力,有力地傳遞品牌投資價(jià)值優(yōu)勢(shì);

· 有效提升賬號(hào)產(chǎn)能和內(nèi)容質(zhì)量:云端素材庫(kù)能夠讓終端開發(fā)人員隨時(shí)隨地取用素材,集團(tuán)也可以快速調(diào)用某個(gè)門店的優(yōu)質(zhì)素材,完成內(nèi)容二創(chuàng);

· 在賽場(chǎng)上知己知彼:賬號(hào)賽馬自動(dòng)排名,行業(yè)競(jìng)品見賢思齊,有效地激勵(lì)一線員工,提升團(tuán)隊(duì)積極性和社媒營(yíng)銷能力。

無論是在B端還是C端,KAWO科握都能通過標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)流程與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察賦能酒店集團(tuán)挖掘營(yíng)銷潛力,實(shí)現(xiàn)社媒突破。

社媒營(yíng)銷框架:精準(zhǔn)布局、多維優(yōu)化

社媒營(yíng)銷的價(jià)值遠(yuǎn)不止于提升品牌認(rèn)知,KAWO科握分享了一套完整的社媒營(yíng)銷框架,通過三個(gè)關(guān)鍵步驟,建立一套針對(duì)性高、輸出穩(wěn)定,并且可以持續(xù)優(yōu)化的社媒營(yíng)銷體系。

1、多平臺(tái)布局:全面覆蓋,精準(zhǔn)觸達(dá)

通過建立多平臺(tái)、多內(nèi)容的社媒矩陣,品牌能夠更廣泛地觸達(dá)潛在消費(fèi)者,增強(qiáng)市場(chǎng)滲透力。為此,KAWO科握提供了一份詳盡的社媒平臺(tái)概覽,為酒店集團(tuán)提供系統(tǒng)的參考。該概覽涵蓋了所有中國(guó)主流社媒平臺(tái),從平臺(tái)特色、用戶畫像、營(yíng)銷機(jī)會(huì)等多個(gè)維度進(jìn)行展示,幫助品牌根據(jù)自身發(fā)展階段和市場(chǎng)需求,靈活選擇平臺(tái)進(jìn)行布局,從而精準(zhǔn)觸達(dá)不同層次的用戶群體。

KAWO科握《2024中國(guó)社交媒體平臺(tái)全方位概覽》

2、增加優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作,提升品牌好感度

高質(zhì)量?jī)?nèi)容是社媒營(yíng)銷的核心,KAWO科握根據(jù)各大平臺(tái)的特征,為酒店品牌提供了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的創(chuàng)作策略。

例如,微信公眾號(hào)作為權(quán)威信息發(fā)布平臺(tái),能夠全面展示酒店的設(shè)施、服務(wù)和活動(dòng)。而視頻號(hào)則通過短視頻和直播,可以直觀展現(xiàn)酒店的全景和沉浸式體驗(yàn),鼓勵(lì)用戶分享。小紅書以年輕女性用戶為主,側(cè)重生活方式內(nèi)容,通過“種草”和關(guān)鍵詞搜索,能夠幫助酒店將品牌植入用戶心智,吸引更多目標(biāo)消費(fèi)群體。

現(xiàn)場(chǎng)還分享了提升社媒互動(dòng)的技巧:通過結(jié)合地方特色,優(yōu)化圖片和視覺效果,酒店品牌能夠吸引更多用戶的關(guān)注。加上免費(fèi)體驗(yàn)或福利活動(dòng)的設(shè)置,可以進(jìn)一步激發(fā)用戶的互動(dòng)和參與,提升品牌認(rèn)知和傳播力度。

3、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),科學(xué)優(yōu)化

各社媒平臺(tái)擁有不同的指標(biāo)體系,酒店品牌需要通過多維度的數(shù)據(jù)分析,全面評(píng)估自身表現(xiàn),精準(zhǔn)調(diào)整營(yíng)銷策略。KAWO科握為此提供了一份社媒指標(biāo)地圖,幫助企業(yè)根據(jù)具體營(yíng)銷目標(biāo),選擇合適的指標(biāo)作為KPI參考。

以微信為例,地圖詳細(xì)列出了公眾號(hào)和視頻號(hào)的多項(xiàng)指標(biāo),涵蓋粉絲增長(zhǎng)、內(nèi)容傳播和用戶互動(dòng)等多項(xiàng)維度,通過橫向縱向?qū)Ρ确治?酒店品牌能迅速了解用戶偏好,優(yōu)化內(nèi)容創(chuàng)作方向和創(chuàng)意呈現(xiàn)形式。此外,KAWO科握還特別提供了針對(duì)微信公眾號(hào)和抖音的獨(dú)家分析指標(biāo),幫助品牌制定更加精準(zhǔn)且豐富的營(yíng)銷策略。

KAWO科握《中國(guó)社交媒體指標(biāo)概覽》

整合管理,實(shí)現(xiàn)更優(yōu)方案

在社媒營(yíng)銷框架的基礎(chǔ)上,KAWO科握為酒店集團(tuán)提供了一系列優(yōu)化策略,幫助應(yīng)對(duì)多平臺(tái)布局和內(nèi)容管理中的挑戰(zhàn)。

· 一站式集中管理:通過KAWO科握的社媒矩陣管理平臺(tái),酒店集團(tuán)能夠整合所有社媒賬號(hào),實(shí)現(xiàn)賬號(hào)與數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控,全面掌握品牌和KPI表現(xiàn)。同時(shí),平臺(tái)支持多層級(jí)管理和共享素材庫(kù),便于各門店靈活調(diào)用,提升協(xié)同效率和內(nèi)容輸出質(zhì)量;

· 智能審核機(jī)制:KAWO科握提供多重審核機(jī)制,結(jié)合AI智能內(nèi)容審核,提前識(shí)別并過濾違規(guī)內(nèi)容,確保內(nèi)容發(fā)布符合法律、平臺(tái)和品牌規(guī)范;

· 多渠道數(shù)據(jù)表現(xiàn)分析:KAWO科握通過多維數(shù)據(jù)分析,追蹤競(jìng)品與行業(yè)動(dòng)態(tài)的同時(shí)也能夠理解自身內(nèi)容的數(shù)據(jù)表現(xiàn),幫助酒店品牌精準(zhǔn)掌握用戶偏好。不斷通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策優(yōu)化社媒策略,提升品牌表現(xiàn)力。

在最后的問答環(huán)節(jié),與會(huì)嘉賓積極互動(dòng),圍繞轉(zhuǎn)化率提升、數(shù)據(jù)分析等話題踴躍提問,體現(xiàn)了對(duì)KAWO科握解決方案的高度關(guān)注。李靜遠(yuǎn)逐一作出詳細(xì)解答,分享了更多見解與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在熱烈的交流中,本次分享會(huì)圓滿落幕,為酒店行業(yè)的社媒營(yíng)銷帶來了新的啟示與洞察。

KAWO科握是中國(guó)國(guó)內(nèi)首家社交媒體管理平臺(tái), 幫助市場(chǎng)營(yíng)銷人員一站式管理微信、微博、抖音、快手、嗶哩嗶哩和小紅書。無論是深度數(shù)據(jù)復(fù)盤、競(jìng)品監(jiān)測(cè)與分析、內(nèi)容規(guī)劃與排期,還是編輯與排版、實(shí)時(shí)反饋與審批、定時(shí)發(fā)布,團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部成員均可在KAWO科握平臺(tái)上全流程協(xié)作管理。

目前,KAWO科握已成功服務(wù)超過500家國(guó)際品牌,覆蓋12個(gè)行業(yè)的頭部企業(yè),包含酒店、旅游、消費(fèi)品、體育、政府機(jī)構(gòu)、3C、汽車、B2B等領(lǐng)域。近兩年KAWO科握已獲得來自老虎環(huán)球基金、紅杉中國(guó)等投資方的多輪融資。