2008年5月28日，山東九陽(yáng)小家電有限公司這個(gè)倚仗豆?jié){機(jī)打磨出來(lái)的小家電企業(yè)成功上市。然而與在資本市場(chǎng)的不俗表現(xiàn)相比，九陽(yáng)的產(chǎn)品質(zhì)量、安全性能和售后服務(wù)卻遭到眾多質(zhì)疑：

配件粉身成“佐料” “九陽(yáng)”料理機(jī)“危害身體健康”

河北省石家莊市消費(fèi)者張冰使用“九陽(yáng)”產(chǎn)品的經(jīng)歷可用“離奇”來(lái)形容：

08年5月25日，在河北省石家莊保龍倉(cāng)(留營(yíng)店)門(mén)口“九陽(yáng)”料理機(jī)搞促銷，她感覺(jué)不錯(cuò)，便買了一臺(tái)回家，到家后拿出一礦泉水瓶(500ml)的花椒炒干，然后分五次打磨成粉，每次大約用時(shí)40秒-60秒，到了比較后一次，打磨中途聽(tīng)到聲音有些變化，也沒(méi)在意，打完后一看，原來(lái)是打磨刀頭和托盤(pán)之間的墊片不翼而飛了!開(kāi)始也沒(méi)在意后來(lái)一想，不對(duì)，墊片又沒(méi)長(zhǎng)腿跑掉，肯定在花椒粉里，那不是要吃到人身體里了么?太可怕了。一看表才19點(diǎn)30分，超市還沒(méi)下班，于是馬上返回超市反映問(wèn)題，銷售人員說(shuō)，下班了，改天再來(lái)吧。并說(shuō)明一周內(nèi)來(lái)都可以。于是，6月1日再次來(lái)到超市，看到有12315投訴受理臺(tái)，向其反映問(wèn)題，于是工作人員把銷售人員叫來(lái)。張冰據(jù)理力爭(zhēng)，并當(dāng)場(chǎng)做了實(shí)驗(yàn)，對(duì)此，銷售人員解釋：該機(jī)器不能長(zhǎng)時(shí)間工作，并在說(shuō)明書(shū)上注明有“電機(jī)連續(xù)工作時(shí)間小于或等于30S的字樣”。

張冰認(rèn)為：1、30S的說(shuō)明她不懂，她不明白S代表什么。2、說(shuō)明書(shū)說(shuō)的是電機(jī)的使用方法，而我說(shuō)的是墊片遇熱熔化到食品里的問(wèn)題。3、墊片的使用有可能危害到人的身體健康，造成誤食，廠家負(fù)有直接責(zé)任。

豆?jié){機(jī)半月屢壞屢修 “九陽(yáng)”和消費(fèi)者“玩太極”

山東省濰坊市房女士向記者反映：

2008年4月27日在山東臺(tái)電視購(gòu)物欄目定購(gòu)一臺(tái)“九陽(yáng)”豆?jié){機(jī)。4月29日送到家里。第二天接通電源開(kāi)始使用，按動(dòng)“豆?jié){”鍵連續(xù)發(fā)出“嘟嘟”的聲音，再按動(dòng)一下又好了。

5月6日，“九陽(yáng)”豆?jié){機(jī)出現(xiàn)水燒開(kāi)卻不打漿的故障，斷電后重新啟動(dòng)，打漿功能又不間斷的運(yùn)行，按動(dòng)關(guān)閉鍵也無(wú)濟(jì)于事。

5月7日，“九陽(yáng)”豆?jié){機(jī)恢復(fù)正常。

5月8日又出現(xiàn)這種故障，并伴有“嘟嘟”的聲音。山東九陽(yáng)小家電有限公司客服工作人員(電話0531-89021888)稱其不負(fù)責(zé)此事，可撥打0531-87924381反映情況，電話接通后該部門(mén)工作人員又稱消費(fèi)者須致電所在地售后服務(wù)部，總公司無(wú)法處理。

當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)部門(mén)查看后認(rèn)為豆?jié){機(jī)繼電器有問(wèn)題，但是沒(méi)有該型號(hào)的配件。房女士要求更換新機(jī)，售后服務(wù)部門(mén)推托說(shuō)要找“王經(jīng)理”(1315317****)，而王經(jīng)理的答復(fù)是：不能解決。同時(shí)把問(wèn)題推給某主任(1333516****)，撥通電話后該主任認(rèn)為這種情況只能維修，廠家給送配件。房女士再次要求換貨，該主任說(shuō)可以考慮，過(guò)幾日給回復(fù)。不料杳無(wú)音訊。此后維修部門(mén)更換了一個(gè)繼電器，接通電源后仍舊伴有嘟嘟聲音。維修人員也查找不出原因所在，不過(guò)碰觸或按動(dòng)一下別的按鍵就不響了，維修人員告訴房女士：還能用，你先用著，出“大問(wèn)題”再來(lái)修理!

5月10日，維修人員說(shuō)的“大問(wèn)題”出現(xiàn)了：“九陽(yáng)”豆?jié){機(jī)打全豆?jié){加熱到一定溫度后停頓了一下，之后卻不打漿而是又開(kāi)始加熱，而且五谷鍵指示燈亮。切斷電源重啟后按鍵“嘟嘟”響，按動(dòng)了一下五谷鍵聲響消失，后開(kāi)始打漿，但是無(wú)法停頓。只好再次切斷電源將半生不熟的豆子倒進(jìn)鍋里煮。此時(shí)再次聯(lián)系某主任(1333516****)，打電話說(shuō)明情況后，房女士要求在該豆?jié){機(jī)原價(jià)基礎(chǔ)上補(bǔ)差價(jià)換購(gòu)一臺(tái)其它型號(hào)的機(jī)器，該主任稱電視購(gòu)物和其它渠道購(gòu)進(jìn)不一樣，即使補(bǔ)差價(jià)換機(jī)也不可行，只能維修，耐心等待配件，過(guò)幾天就到，隨機(jī)掛斷電話。隨后房女士致電維修部門(mén)，維修部門(mén)也不知是何原因，總之只能維修，不可能換機(jī)。

“九陽(yáng)不是承諾無(wú)人為損壞7天包退，15天包換嗎?從購(gòu)買至今不到半月，九陽(yáng)豆?jié){機(jī)多次出毛病，而且他們的工作人員也查不出原因。再托幾天就超出退貨期限了，修不好九陽(yáng)還會(huì)給我更換嗎?我懷疑九陽(yáng)在故意拖延時(shí)間，其實(shí)他們根本不想給顧客更換機(jī)器，但我不明白，既然不想履行承諾，但為什么要這么說(shuō)，難道九陽(yáng)把消費(fèi)者當(dāng)傻子嗎?”房女士對(duì)此憤懣不平。

陜西省漢中市張先生的“九陽(yáng)”豆?jié){機(jī)(JYDZ-22)用了不到兩次就成了高科技“擺設(shè)”，因?yàn)殡娫磫?wèn)題導(dǎo)致機(jī)器無(wú)法正常使用。他要求更換，“九陽(yáng)”銷售處的回答非常干脆：已經(jīng)超過(guò)15日期限，不可能更換!說(shuō)明書(shū)中已經(jīng)載明，你自己看!但張先生翻遍說(shuō)明書(shū)也未找到這一日期規(guī)定。“是我不認(rèn)識(shí)字還是‘九陽(yáng)’在蒙人，玩笑也不能這么開(kāi)啊”張先生非常無(wú)奈。