比較近北京豐臺(tái)區(qū)大井社區(qū)的張大媽在家電安裝上碰到了一點(diǎn)麻煩。張大媽通過(guò)團(tuán)購(gòu)方式批量購(gòu)買(mǎi)了某品牌的抽油煙機(jī)和燃?xì)庠?。在交款時(shí)，廠家向消費(fèi)者提出了“免費(fèi)安裝”的承諾。但在實(shí)際安裝過(guò)程中，卻產(chǎn)生了附加費(fèi)用。“買(mǎi)了臺(tái)抽油煙機(jī)，廠家承諾免費(fèi)安裝，到了該安裝的時(shí)候，怎么又多了打孔費(fèi)、管道費(fèi)啊？”張大媽對(duì)家電經(jīng)營(yíng)中的“免費(fèi)安裝”產(chǎn)生了質(zhì)疑。

張大媽的遭遇已經(jīng)不是個(gè)別現(xiàn)象了。如今，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各大廠商面臨著巨大的壓力，為了增加銷(xiāo)量，商家往往采取眾多促銷(xiāo)手段以吸引消費(fèi)者的注意，其中免費(fèi)安裝無(wú)疑具有巨大的吸引力，成為廠家一項(xiàng)重要的促銷(xiāo)手段。但事實(shí)上，免費(fèi)安裝這塊誘人的大蛋糕背后，卻存在著諸多陷阱。當(dāng)安裝工人上門(mén)時(shí)往往向消費(fèi)者索要數(shù)額不等的材料費(fèi)，這已經(jīng)成為了家電免費(fèi)安裝中的“潛規(guī)則”。

家電免費(fèi)安裝陷阱多

家住西安北郊的王女士，于去年“五一”期間，在某家電商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái)空調(diào)，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售員向王女士表示，安裝是免費(fèi)的。不久，商家便將空調(diào)送來(lái)，并且很快安裝到位。當(dāng)王女士為商家良好的服務(wù)態(tài)度表示高興時(shí)，安裝工人卻拿出了一張關(guān)于材料費(fèi)的單據(jù)，要求王女士付款。王女士認(rèn)真核對(duì)發(fā)現(xiàn)，材料費(fèi)包括加長(zhǎng)的管道及插座等，王女士置疑免費(fèi)安裝為何要收費(fèi)，安裝人員表示，免費(fèi)安裝，材料費(fèi)卻不免。

據(jù)悉，像王女士這樣的遭遇已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮，不少消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)都會(huì)遇到這樣的情況，購(gòu)買(mǎi)時(shí)銷(xiāo)售員表示免費(fèi)安裝，但在實(shí)際的安裝過(guò)程中卻被要求支付材料費(fèi)，否則家電便不予保修，甚至有時(shí)安裝人員拒絕安裝。

收取數(shù)額不等的材料費(fèi)已經(jīng)成為了家電行業(yè)的“潛規(guī)則”。免費(fèi)安裝往往指的是家電產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)及安裝人員的勞務(wù)費(fèi)，并不包括安裝過(guò)程中所需要的材料費(fèi)，對(duì)于這一點(diǎn)，大部分消費(fèi)者并不知情。家電安裝所產(chǎn)生的二次費(fèi)用仍屬于監(jiān)管盲點(diǎn)，所以家電產(chǎn)品在安裝過(guò)程中產(chǎn)生二次費(fèi)用的情況并不少見(jiàn)。平板電視配備底座需要另加錢(qián)、抽油煙機(jī)加管道要加錢(qián)等等，二次費(fèi)用似乎是名正言順，然而在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售員對(duì)于這樣的二次消費(fèi)卻絕口不提，消費(fèi)者由于對(duì)行業(yè)并不了解也不會(huì)主動(dòng)開(kāi)口詢(xún)問(wèn)相關(guān)問(wèn)題，于是在安裝過(guò)程中就會(huì)遭遇尷尬。