王圓圓看上去很普通，個(gè)子瘦小，略帶靦腆，一般人不會(huì)相信她這樣的女孩兒也能做服裝銷售，更別提當(dāng)上王牌店長了。不過，王圓圓確實(shí)很有本事，去年9月，她成為棉衣工房北京東方新天地店的店長后，僅用了不到兩個(gè)月時(shí)間就徹底扭轉(zhuǎn)了店面的經(jīng)營狀況，并為棉衣工房重振北京市場奠定了基礎(chǔ)。

去年9月，王圓圓辭掉了杰克瓊斯亞運(yùn)村店店長的工作，之后在招聘網(wǎng)站投了幾封求職信，想碰碰運(yùn)氣。結(jié)果簡歷投出不到一周，王圓圓就被廣東溢達(dá)集團(tuán)招入麾下，并迅速被任命為溢達(dá)集團(tuán)旗下高檔休閑襯衫品牌“棉衣工房”北京東方新天地店的店長。

王圓圓萬萬沒想到，為面試銷售一線的店長，溢達(dá)集團(tuán)北京分公司的老總居然親自出馬。在過去的經(jīng)歷中，王圓圓從來沒有享受過這樣的待遇，隱約中她也感覺到了老總對(duì)自己的尊重與重視。王圓圓說：“面試當(dāng)天我和老總聊得很投緣，大到品牌的發(fā)展計(jì)劃，小到個(gè)人的職業(yè)訴求，溢達(dá)集團(tuán)這個(gè)平臺(tái)都非常適合我內(nèi)心的想法。”面試完的當(dāng)天晚上，王圓圓就答應(yīng)公司可以即刻上班，用她自己的話說，想要迫不及待地投入到這家店里來。

不過，一切并非王圓圓想象的那么順利。到東方新天地的專賣店后，王圓圓開始逐一整理店里的銷售數(shù)據(jù)，她發(fā)現(xiàn)自從去年1月份開業(yè)以來，這家店的銷售不盡人意，不論是在銷售的旺季還是淡季，業(yè)績一直保持在較低水平。

為了找出業(yè)績低迷的源頭，王圓圓開始留意觀察每個(gè)店員的工作狀態(tài)。王圓圓說：“每個(gè)店員的性格，接待客人的態(tài)度我都會(huì)仔細(xì)觀察，盡量熟悉他們每一個(gè)人的特點(diǎn)。”

那段時(shí)間，每到飯點(diǎn)，王圓圓就會(huì)單獨(dú)約店員一起吃飯，了解團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的想法，后來她發(fā)現(xiàn)店員中有兩個(gè)人的工作態(tài)度很散漫。“她們只想一味地向公司索取更高的工資，卻不知道高收入應(yīng)該從銷售業(yè)績中來。”這讓王圓圓感到很為難，她知道，想要改變團(tuán)隊(duì)的銷售現(xiàn)狀，必須想辦法向店員灌輸正確的思想。

為不影響團(tuán)隊(duì)氛圍，在接下來的一個(gè)月，王圓圓狠下心來“勸走”了影響店面銷售氛圍的兩個(gè)核心人物。此外，她還主動(dòng)向公司老板申請(qǐng)改變店員的銷售激勵(lì)方式。“比如說店員完成了當(dāng)月的任務(wù)，那么公司就立即獎(jiǎng)勵(lì)店員100元或更多的現(xiàn)金，并有老板親自在內(nèi)部會(huì)議上發(fā)放，及時(shí)兌現(xiàn)承諾。”通過類似的激勵(lì)措施，去年10月，王圓圓徹底扭轉(zhuǎn)了店面的經(jīng)營狀況，和往年同期相比，王圓圓帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)業(yè)績?cè)鲩L了90萬元。

王牌店長差點(diǎn)沒能入行

王圓圓在棉衣工房銷售終端起到的作用，說明她確實(shí)很有本事，不過回想當(dāng)初踏入服裝銷售這行的第一天，王圓圓卻差點(diǎn)被拒之門外。

幾年前，王圓圓從河北邯鄲老家來到北京試圖找一份工作。“在逛街時(shí)，我一眼就喜歡上了杰克瓊斯的風(fēng)格，于是打算應(yīng)聘他們的導(dǎo)購。”王圓圓說，當(dāng)時(shí)，也沒多想，只是覺得這份工作很適合自己，于是就自告奮勇去面試了。

但事情并不如意。杰克瓊斯對(duì)導(dǎo)購的要求很嚴(yán)，王圓圓比較初面試的SOGO形象店對(duì)店員的身高和外貌也有較高要求。結(jié)果王圓圓被當(dāng)場告知面試失敗。好在王圓圓并未放棄，在回家的路上，王圓圓給區(qū)域經(jīng)理發(fā)了幾條短信，表明自己的誠意和對(duì)崗位的熱情，比較后她贏得了一個(gè)試用的機(jī)會(huì)。

上崗第一周，王圓圓便趕上了店慶促銷活動(dòng)。“當(dāng)時(shí)店里的顧客可以說是人山人海，為應(yīng)對(duì)接踵而至的客流，共調(diào)集了100多名導(dǎo)購，即便是這樣，我們也忙不過來。”因?yàn)閯側(cè)肼?，王圓圓對(duì)服裝銷售還不熟悉，店長把她安排在庫房整理衣物，取貨送貨。

王圓圓非常珍惜來之不易的工作機(jī)會(huì)，她清楚記得自己在店慶期間兩天一夜幾乎都沒有休息，這一切區(qū)域經(jīng)理自然是看在了眼里。王圓圓覺得，也許正是因?yàn)樽约汉苣艹钥?，?jīng)理才決定留下她。

事實(shí)證明，區(qū)域經(jīng)理的決定是正確的。在正式成為導(dǎo)購后，王圓圓花了一個(gè)月的時(shí)間就摸透了服裝銷售的基本套路，此后，她在SOGO店的業(yè)績從未跌出過前三強(qiáng)。在做了1年店員后，恰逢杰克瓊斯門店擴(kuò)展，王圓圓被公司安排到通州做店長，負(fù)責(zé)協(xié)助公司占領(lǐng)杰克瓊斯在北京近郊的市場。當(dāng)然，比較后的結(jié)果令人震驚，王圓圓的團(tuán)隊(duì)在開業(yè)當(dāng)年完成了1000萬的銷售額，這大大超出公司300萬的銷售預(yù)期。這一業(yè)績也使得王圓圓成了圈內(nèi)不折不扣的王牌店長。

比較珍貴的是眼光和魄力

談起過去的成績，王圓圓說這主要?dú)w功于通州的市場氛圍本身就很好。王圓圓很謙虛，不過她身上的確有一種普通導(dǎo)購沒有的眼光和魄力。王圓圓的獨(dú)到眼光為所在的品牌帶來了源源不斷的發(fā)展動(dòng)力，這也許是王牌店長的另一種價(jià)值所在。

在杰克瓊斯通州店做了一年多店長后，王圓圓被調(diào)到了杰克瓊斯亞運(yùn)村店。這是開在華堂商場的一家B類店鋪，之前有很多店長都帶過，但業(yè)績一直不見起色。對(duì)于王圓圓而言，這無疑是更大的挑戰(zhàn)，她說，自己也是硬著頭皮去的。

華堂商場在業(yè)內(nèi)因管理嚴(yán)苛而名聲在外，在去上任之前，王圓圓就聽說過商場對(duì)店鋪經(jīng)常開罰單的事情。果然，到店里的第二天，王圓圓因?yàn)橄乐R(shí)考核就差了幾分連胸卡都沒有辦下來，后來通過協(xié)調(diào)只辦到了一張臨時(shí)卡。m.askbeeves.com 中國品 牌網(wǎng)

緊接著，上崗第三天，王圓圓的店又接到了一張50元的罰單。王圓圓覺得事情很奇怪，在弄清事情的來龍去脈后，她發(fā)現(xiàn)商場管理方的罰單開得并不合理，比較后她決定拒交罰款。“當(dāng)時(shí)我想，如果自己第一次的罰單就這么不明不白的交了，以后肯定還會(huì)接到類似的單子。”

后來，王圓圓找到了商場的負(fù)責(zé)人，愣是軟磨硬泡地把這張罰單消掉了。從那以后，店員對(duì)新來的店長刮目相看，王圓圓的魄力也使得全店上下團(tuán)結(jié)一心。在她的帶領(lǐng)下，店員敢于且經(jīng)常主動(dòng)地去和商場管理方打交道，很快，亞運(yùn)村店的業(yè)績也走上了正軌。直到比較后王圓圓選擇離開杰克瓊斯，這家店的運(yùn)營狀態(tài)仍然保持了良好的增長勢頭。

回想自己從入行到現(xiàn)在5年多的工作經(jīng)歷，王圓圓承認(rèn)其實(shí)自己走的每一步并不容易。店長的工作對(duì)她來說已經(jīng)是輕車熟路了，這么多年下來，她也想往更高的層次去發(fā)展，擁有屬于自己的事業(yè)。不過，王圓圓覺得現(xiàn)在棉衣工房的工作也很適合她。“摩羯座的人就適合做銷售，下班后我在逛街時(shí)也會(huì)情不自禁地觀察別人的銷售。我也愛看電影，從電影里能感觸很多管理的道理。”

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