汽車點評網(wǎng)：鄭總您好!請您先跟我們汽車點評網(wǎng)的網(wǎng)友做個自我介紹吧。

鄭智軍：各位網(wǎng)友，大家好。我是觀致汽車觀山店銷售有限公司的總經(jīng)理鄭智軍，我從事汽車服務行業(yè)已經(jīng)有十幾年的經(jīng)歷了，以前在大眾品牌和斯柯達品牌這兩個品牌工作過?？梢哉f我大部分的職業(yè)生涯都混跡在了大眾體系，這也養(yǎng)成了我的嚴謹工作態(tài)度和規(guī)范的工作制度等職業(yè)習慣。而現(xiàn)在選擇觀致這個品牌是因為觀致品牌帶給我一個全新的理念，同時我也很看好觀致這個品牌，相信它能為中國汽車市場推出更不一樣的車型。

汽車點評網(wǎng)：請陳總為我們簡單介紹一下觀山觀致汽車4S店的概況。

鄭智軍：我們觀山4S店隸屬于中晴集團，集團之前涉足汽車行業(yè)已經(jīng)有十年左右的時間，從事的品牌有上海大眾、斯柯達、上海通用、奧迪以及廣汽菲亞特等等。我們是觀致品牌在中國設立的第一家標準4S店，同時上海觀山4S店也是目前全球范圍內(nèi)比較大的旗艦店(A級4S店)。我們擁有近1500平方米的豪華展廳及2800平方米的大型現(xiàn)代化維修車間以及先進的檢測配套設施，VIP客戶休息區(qū)配備有高速網(wǎng)絡、數(shù)字化影音娛樂系統(tǒng) ，為客戶提供一流的高品質(zhì)全方位體驗。

　汽車點評網(wǎng)：如今，2014年已臨近尾聲，您怎么看待2014年的汽車市場，對于觀致汽車品牌這樣的品牌有著什么樣的影響?

鄭智軍：2014年對于我們觀致品牌來說，可以分為二個階段，第一階段，在年初和年中，大家對于觀致是抱有疑問的眼光來看待它的。因為，這個品牌是一個新的品牌，大家對它充滿了疑問。而到了年尾，大家對于觀致品牌則有了2種看法，一種是信任的看法，因為人們對于觀致品牌逐漸了解之后，很多人打消了對于新品牌、新車型的顧慮。另一個種則是遲疑的看法，高品質(zhì)、高安全的觀致汽車在2014年中得到了很多消費者的認可和信任，但還有一些消費者對于觀致這個新品牌抱有遲疑的態(tài)度。一個品牌成長少不了時間的醞釀，這也需要我們在2015年中怎么更好的讓消費者去感受觀致、去接受觀致、去喜愛觀致。

同樣，在2014年里對于我們經(jīng)銷商來說，做觀致品牌，既有榮耀感，又有艱苦感，更有責任感。并且，我認為觀致品牌在今年也做到了是積極的、向上的、充滿正能量的品牌宣傳。

汽車點評網(wǎng)：鄭總，您覺得經(jīng)營觀致汽車品牌有哪些事情值得您驕傲的?

鄭智軍：1.觀致汽車的質(zhì)量，觀致汽車具有超高的質(zhì)量和安全性，達到了歐洲碰撞5星標準。同時，在所有供應商中，95%都是國際知名的優(yōu)質(zhì)供應商。

2.觀致汽車擁有豐富的車輛配置，其配置超越了同級車型，可以讓消費者更好的體驗駕駛的樂趣。

3.觀致汽車擁有五個國際，國際化的品牌、國際化的團隊、國際化的工藝、國際化的流程和走向國際化的銷售網(wǎng)絡。

4.觀致的外觀設計和車輛調(diào)校都出自著名大師之手，同時，觀致還通過整合全球精英組建了一個高度國際化的管理團隊。

5.觀致是一個年輕品牌，它富有激情和創(chuàng)新力，為中國汽車行業(yè)帶來一個新的風范。

汽車點評網(wǎng)：作為一個新品牌、新4S店，您對于公司的團隊有哪些要求和管理?

鄭智軍：我們比較重視的就是培訓，我們擁有很完善的培訓制度，我們有接待每個客戶的45分鐘接待客戶流程培訓，還有銷售流程培訓、合同流程培訓和提升培訓等多方面的培訓制度。同時，我對于整個銷售團隊的培訓是非常嚴格的。我要求銷售團隊對于培訓的內(nèi)容要進行默寫下來，然后單獨到我這邊來過關，不過關的人則會進行通告，對于幾次不關過的銷售人員我們會進行相應的懲罰處理。同時，我們還會進行定期的考試來鞏固培訓內(nèi)容和提升銷售團隊的業(yè)務能力。另外，我們還有客戶滿意制度，我要求我們的銷售團隊必須做到客戶百分百滿意，就算是要簽單的客戶，我也會跟客戶去溝通，如果他覺得你哪一點服務沒有做好，那我會讓銷售重新去跟客戶溝通，只有做到客戶百分百滿意了才能簽單。因為只有讓客戶百分百滿意了，才能貼近公司與客戶的關系，提升客戶忠誠度，達到優(yōu)質(zhì)服務品牌的傳播。

　汽車點評網(wǎng)：臨近年底，觀山4S店會不會有更多的活動和服務項目來吸引夠多的潛在客戶來到店里，并且進一步成為新的觀致車主?

鄭智軍：我們推出了一系列的優(yōu)惠政策，比如置換補貼金、一年的免息金融政策、贈送購車禮包等優(yōu)惠政策。同時，我們也有廠方的觀致汽車回購保障計劃，在購車滿一年后，可以以購車價的80%回購。

　汽車點評網(wǎng)：感謝百忙之中接受汽車點評網(wǎng)的采訪，請給廣大網(wǎng)友說點寄語吧!

鄭智軍：感謝汽車點評網(wǎng)今天對我的采訪，希望更多的消費者能夠了解觀山4S店和關注，體驗觀致這個品牌，一個新品牌的誕生是離不開大家的支持的。也祝愿廣大網(wǎng)友在新年“羊羊”得意。

原文：http://auto.cnfol.com/cheshidongtai/20141210/19665312.shtml