一、概況
2009年10月，315消費電子投訴網(wǎng)共接到涉及汽車行業(yè)投訴141宗，其中有效投訴為137宗，4宗無效投訴（重復投訴2宗，1宗投訴內(nèi)容過于簡單，1宗投訴人聯(lián)系方式不實），較9月份有效投訴量增加16宗，環(huán)比增長13.22%。截止09年11月5日，10月份汽車行業(yè)137宗有效投訴已解決100宗，37宗處于企業(yè)處理狀態(tài)，投訴解決率為72.99%。
二、投訴排名情況
09年10月份汽車行業(yè)投訴來源排名前十的地區(qū)
較上月相比投訴量排名前三的區(qū)域變化較大，江蘇、浙江分列第一、第二，首次進入前三，且所占投訴總量比例都有所上升。另外，陜西、云南地區(qū)投訴量明顯增加，首次進入投訴排名前十之列。
09年10月份汽車行業(yè)投訴排名前十品牌及占投訴總量百分比
09年10月份汽車投訴量排名前十名中，一汽大眾以14宗投訴量首次排名第一，與9月份相比，一汽大眾的投訴量增長了133%，上海通用以12宗的投訴量排名第二，東風日產(chǎn)、比亞迪汽車、東風標致、上海大眾均以8宗地投訴量名列第三，北汽福田本月投訴量為6宗，第一次出現(xiàn)在月度投訴前十名之列，其他品牌的投訴量和排名相對固定。
三、投訴主要問題
09年10月份汽車行業(yè)主要投訴問題及數(shù)量
本月配件質(zhì)量低劣、服務有欺詐嫌疑、服務態(tài)度差、變速器問題不斷、發(fā)動機故障頻繁仍為投訴熱點，其中，配件質(zhì)量低劣致使車輛故障頻發(fā)以34宗的投訴量穩(wěn)居投訴問題首位，服務欺詐投訴以30宗的投訴量躍居第二位，遠遠超出上月16宗地投訴量，反映出機動車維修領域售后服務缺乏統(tǒng)一標準，各個品牌各自為政的情況。服務人員服務態(tài)度差的投訴本月減少為20宗，但仍位于投訴問題排名第三位。與09年9月份類似，爭議比較大的投訴熱點為發(fā)動機、變速箱故障。其他投訴問題排名情況基本同上月。
車輛的配件質(zhì)量問題爭議較為激烈。希望廠家能夠正視車主投訴特別是群發(fā)性投訴，采取積極措施化解矛盾。
本文推薦2009年10月份汽車行業(yè)投訴統(tǒng)計簡報僅代表作者觀點，不代表本網(wǎng)站立場。本站對作者上傳的所有內(nèi)容將盡可能審核來源及出處，但對內(nèi)容不作任何保證或承諾。請讀者僅作參考并自行核實其真實性及合法性。如您發(fā)現(xiàn)圖文視頻內(nèi)容來源標注有誤或侵犯了您的權(quán)益請告知，本站將及時予以修改或刪除。
