光大銀行一直以其“精品銀行，誠(chéng)信伙伴”的理念給廣大消費(fèi)者留下了深刻的印象。而比較近頻頻發(fā)生的光大信用卡“盜刷門(mén)”事件，卻讓不少用戶(hù)不幸成為管理漏洞的埋單者。
“光大的銀行系統(tǒng)存在漏洞，正因?yàn)榇?，才被犯罪分子利用而使不少用?hù)遭受損失。”湖北的小武告訴鯤鵬社記者。作為剛畢業(yè)不久的應(yīng)屆大學(xué)生，他新辦的這張信用額度為1萬(wàn)的信用卡比較近被盜刷了4999元。
突如其來(lái)的短信告知：
密碼被修改，信用卡被盜刷
比較近，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)頻頻收到光大銀行用戶(hù)對(duì)信用卡被盜刷的投訴。剛從校園走向社會(huì)不久的小武是其中的一名受害者。小武在今年7月份剛辦理了一張信用額度為1萬(wàn)的光大信用卡。還沒(méi)好好享受到信用卡的便利，他卻被尾隨而來(lái)的蹊蹺事弄得焦頭爛額。7月25日，小武在15：34分收到95595（光大客服）發(fā)來(lái)的一條短信——尊敬的光大銀行用戶(hù)，你已經(jīng)更改在我行的手機(jī)號(hào)碼，新手機(jī)號(hào)碼后4位為4923，如有疑問(wèn)請(qǐng)致電95595（光大銀行）。
當(dāng)時(shí)，小武就意識(shí)到信用卡信息可能被盜。在收到短信后，他立即致電光大銀行的人工客服。歷時(shí)20多秒核實(shí)完身份，他立馬告訴客服把卡片凍結(jié)鎖死。本以為客服人員在做掛失處理后里面的錢(qián)是不會(huì)被刷出的，然而客服告訴他已經(jīng)有4999元被人刷走。
根據(jù)《中國(guó)光大銀行信用卡章程》，持卡人遺失信用卡應(yīng)立即到發(fā)卡機(jī)構(gòu)辦理書(shū)面掛失或致電光大銀行24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)辦理掛失，掛失經(jīng)確認(rèn)后即生效。掛失生效后，持卡人不再承擔(dān)相應(yīng)賬戶(hù)因偽冒、盜用所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。然而，小武的4999元就在掛失的這一瞬間不翼而飛了。
小武在打完客服電話(huà)后，隨即在16：02分連續(xù)打了兩次電話(huà)報(bào)警。“稍后警察又給我回了個(gè)電話(huà)，說(shuō)這起案件他們今年遇到很多，都是光大銀行的，并分析認(rèn)為這件事情的責(zé)任不在于我，讓我先去銀行把消費(fèi)清單給調(diào)出來(lái)，把事情調(diào)查清楚，讓我第二天去公安局做筆錄。”
光大銀行信用卡在時(shí)時(shí)彩網(wǎng)被盜刷，小武和客服的對(duì)話(huà)截圖。
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